Klage og fjerning

Denne siden er for deg som vil melde fra om innhold her — enten du er bruker, avbildet, rettighetshaver, pårørende eller bare noen som har sett noe som ikke hører hjemme.

Du trenger ikke ha konto for å melde fra, og du trenger ikke være sikker på at noe er ulovlig. Vurderingen er vår jobb.

Send en e-post til abuse@hjerterom.no. Er du usikker på hvor det hører hjemme, send den dit uansett — vi videreformidler internt.

Ta med hva du reagerer på og hvor det står (lenke, skjermbilde eller nok til at vi finner fram), hvorfor du mener det er i strid med regler eller lov, og hvordan vi kan nå deg for oppfølging.

Er du selv avbildet, skriv det tydelig. Da behandles saken etter hasteløpet under.

Du kan melde fra anonymt, men da kan vi ikke gi deg svar på utfallet.

Vi bekrefter mottak innen 24 timer.

Vi ferdigbehandler saken og gir deg et begrunnet svar innen 7 virkedager.

Gjelder meldingen materiale som seksualiserer barn, eller intime bilder uten samtykke, behandles den som hastesak: innholdet gjøres utilgjengelig innen 24 timer mens vi undersøker, ikke etterpå.

Trenger en sak lengre tid fordi den er komplisert, sier vi fra om det innen fristen framfor å la den bli stille.

Er du avbildet i noe seksualisert du ikke har samtykket til, eller mener du at innhold framstiller en mindreårig, får saken forrang framfor alt annet.

Innholdet gjøres utilgjengelig først og vurderes deretter. Vi krever ikke at du dokumenterer identiteten din før vi handler, og vi krever ikke rettslig pålegg.

Bekreftes forholdet, slettes innholdet permanent, kontoen som sto bak stenges, og vi anmelder der loven krever det.

Ved materiale som seksualiserer barn bevarer vi nødvendige bevis for politiet framfor å slette sporløst. Innholdet er utilgjengelig for alle andre umiddelbart.

Mener du at noe her krenker opphavsretten din, send varsel til copyright@hjerterom.no.

Varselet bør identifisere verket det gjelder, hvor på tjenesten du mener det er brukt, hvem du er og hvordan vi når deg, samt en erklæring om at du har rett til å opptre på rettighetshavers vegne og at du i god tro mener bruken ikke er tillatt.

Vi fjerner materiale som åpenbart krenker, og varsler den som eventuelt la det ut. Mener vedkommende at fjerningen var feil, kan det gis motvarsel, og vi vurderer saken på nytt.

Gjentatte krenkelser fører til at kontoen stenges permanent.

Har vi stengt kontoen din, fjernet innhold eller avvist en melding, og du mener det er feil, kan du klage.

Send klagen til abuse@hjerterom.no med hva avgjørelsen gjaldt og hvorfor du mener den er gal. Klagen behandles av noen andre enn den som traff den opprinnelige avgjørelsen.

Du får svar innen 7 virkedager. Får du medhold, omgjør vi avgjørelsen og gjenoppretter tilgangen der det er mulig.

Unntaket er kontoer stengt for materiale som seksualiserer barn. Der gjenoppretter vi ikke tilgang.

Du står alltid fritt til å bringe saken videre. Vi krever ikke at du bruker vår klageordning først.

Gjelder det personopplysninger, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).

Gjelder det et kjøp, kan du klage til Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) eller bruke EU-kommisjonens klageportal på ec.europa.eu/odr.

Gjelder det straffbare forhold, kontakt politiet på 02800, eller 112 ved akutt fare.

Hjerterom AS, Karl Johans gate 1, 0154 Oslo, Norge.

Meldinger om innhold: abuse@hjerterom.no. Opphavsrett: copyright@hjerterom.no. Personvern: personvern@hjerterom.no. Øvrige henvendelser: support@hjerterom.no.

Dette er også vårt kontaktpunkt for myndigheter og tilsyn.