Salgsbetingelser

Hjerterom AS, org.nr. 000 000 000, Karl Johans gate 1, 0154 Oslo, Norge. E-post: kontakt@hjerterom.no.

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av abonnement og mynter i tjenesten. For forbrukerkjøp gjelder i tillegg forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og markedsføringsloven.

Premium-abonnement: ubegrenset antall meldinger og tilgang til hele galleriet så lenge abonnementet er aktivt.

Mynter: en virtuell valuta du bruker inne i appen, for eksempel til gaver eller til å låse opp enkeltbilder. Mynter er en spillmekanikk uten verdi utenfor tjenesten, kan ikke veksles inn i penger og utbetales ikke til noen. Ingen ekte person mottar gaver eller penger.

Alle priser oppgis i norske kroner inkludert 25 % merverdiavgift. Prisen som vises i kassen før du bekrefter, er den totale prisen du betaler.

Vi kan endre prisene, men en prisendring for et løpende abonnement varsles i god tid før den trer i kraft, og du kan si opp før endringen gjelder.

Betaling skjer med kort gjennom en ekstern betalingsleverandør. Kortopplysningene dine håndteres av leverandøren, og vi lagrer dem aldri selv. Hvem leverandøren er, framgår i kassen før du bekrefter.

Abonnementet trekkes forskuddsvis for hver betalingsperiode og fornyes automatisk til du sier det opp. Du får kvittering på e-post for hver betaling.

Teksten som vises på kontoutskriften din er nøytral og avslører ikke hva slags tjeneste kjøpet gjelder. Nøyaktig tekst vises i kassen før du bekrefter, slik at du kjenner den igjen senere.

Dette er digitalt innhold som leveres umiddelbart. Abonnementet og myntene er tilgjengelige i kontoen din med en gang betalingen er godkjent.

Mynter utløper ikke så lenge kontoen er aktiv. Sletter du kontoen, faller ubrukte mynter bort uten refusjon.

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp over internett, jf. angrerettloven.

For digitalt innhold som leveres umiddelbart, bortfaller angreretten når leveringen har startet — forutsatt at du uttrykkelig har samtykket til det og erkjent at du dermed mister angreretten. Du gir dette samtykket i kassen når du bekrefter kjøpet.

Har du ikke tatt i bruk kjøpet, kan du likevel kontakte oss, så finner vi som regel en løsning.

Du kan si opp abonnementet når som helst med ett klikk fra Premium-siden. Det er ingen bindingstid, ingen oppsigelsestid og ingen skjemaer du må fylle ut.

Oppsigelsen gjelder fra utløpet av perioden du allerede har betalt for. Du beholder Premium ut denne perioden, og det trekkes ikke mer.

Utover angreretten refunderer vi når vi har gjort en feil: dobbelttrekk, trekk etter at du har sagt opp, en betaling du ikke kjenner deg igjen i, eller en tjeneste som ikke virket som lovet.

Vi refunderer normalt ikke for at du har brukt tjenesten mindre enn du tenkte, eller fordi du ikke likte svarene en følgesvenn ga. Det er likevel verdt å spørre — vi behandler saker enkeltvis og strekker oss langt i tvilstilfeller.

Er kontoen din stengt permanent fordi du har brutt vilkårene, refunderes ikke ubrukte mynter eller gjenstående abonnementstid.

Be om refusjon på support@hjerterom.no. Vi svarer innen 2 virkedager, og pengene er normalt tilbake på kortet innen ti virkedager etter at kravet er godkjent.

Ser du et trekk du ikke kjenner igjen, kontakt oss på support@hjerterom.no før du melder saken til banken. Vi finner betalingen og retter opp med en gang hvis den er vår feil.

En innsigelse gjennom banken (chargeback) tar uker og fører til at kontoen sperres automatisk mens saken pågår. Går du direkte til oss, er det som regel løst samme dag.

Ved gjentatte grunnløse innsigelser kan vi stenge kontoen og nekte framtidige kjøp.

Fungerer ikke noe som det skal, ta kontakt på support@hjerterom.no så raskt som mulig. Vi svarer normalt innen 2 virkedager.

Ved mangler kan du ha krav på retting, prisavslag eller heving etter forbrukerkjøpsloven.

Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukerrådet (forbrukerradet.no), som mekler mellom partene. Saken kan deretter bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Handler du fra et annet EØS-land, kan du også bruke EU-kommisjonens klageportal på ec.europa.eu/odr.

Tjenesten er kun for personer over 18 år, og kjøp kan bare gjøres av myndige personer.