Klage og fjerning

1. Hvem denne siden er for

Denne siden er for deg som vil melde fra om innhold her — enten du er bruker, avbildet, rettighetshaver, pårørende eller bare noen som har sett noe som ikke hører hjemme.

Du trenger ikke ha konto for å melde fra, og du trenger ikke være sikker på at noe er ulovlig. Vurderingen er vår jobb.

2. Slik melder du fra

Send en e-post til abuse@elskov.ai. Er du usikker på hvor det hører hjemme, send den dit uansett — vi videreformidler internt.

Ta med hva du reagerer på og hvor det står (lenke, skjermbilde eller nok til at vi finner fram), hvorfor du mener det er i strid med regler eller lov, og hvordan vi kan nå deg for oppfølging.

Er du selv avbildet, skriv det tydelig. Da behandles saken etter hasteløpet under.

Du kan melde fra anonymt, men da kan vi ikke gi deg svar på utfallet.

3. Hvor raskt du hører fra oss

Vi bekrefter mottak innen 24 timer.

Ulovlig eller ikke-samtykket innhold fjernes / gjøres utilgjengelig innen 24 timer.

Alle andre klager behandles på en fair og konsekvent måte, med sikte på å løse dem til klagers tilfredshet så langt det er mulig, innen 5 virkedager.

Gjelder meldingen materiale som seksualiserer barn, eller intime bilder uten samtykke, behandles den som hastesak: innholdet gjøres utilgjengelig innen 24 timer mens vi undersøker, ikke etterpå.

Trenger en sak lengre tid fordi den er komplisert, sier vi fra om det innen fristen framfor å la den bli stille.

4. Hastesaker: intime bilder og mindreårige

Er du avbildet i noe seksualisert du ikke har samtykket til, eller mener du at innhold framstiller en mindreårig, får saken forrang framfor alt annet.

Innholdet gjøres utilgjengelig først og vurderes deretter. Vi krever ikke at du dokumenterer identiteten din før vi handler, og vi krever ikke rettslig pålegg.

Bekreftes forholdet, slettes innholdet permanent, og vi anmelder der loven krever det.

Alt bildemateriale som vises i tjenesten er laget av oss; brukere kan ikke laste opp bilder. Er det vårt eget materiale, fjernes filene fra biblioteket, og vi går gjennom hvordan de ble laget slik at de ikke lages på nytt. Ligger det en brukerkonto bak — for eksempel gjennom det som er skrevet i en samtale — stenges den.

Ved materiale som seksualiserer barn bevarer vi nødvendige bevis for politiet framfor å slette sporløst. Innholdet er utilgjengelig for alle andre umiddelbart.

5. Opphavsrett

Mener du at noe her krenker opphavsretten din, send varsel til copyright@elskov.ai.

Varselet bør identifisere verket det gjelder, hvor på tjenesten du mener det er brukt, hvem du er og hvordan vi når deg, samt en erklæring om at du har rett til å opptre på rettighetshavers vegne og at du i god tro mener bruken ikke er tillatt.

Materialet på tjenesten er laget av oss og lastes ikke opp av brukere, så varselet går til oss og det finnes ingen tredjepart å videreformidle det til. Vi fjerner det som åpenbart krenker, og retter kilden slik at det ikke lages på nytt.

Mener du at vi har fjernet for lite, eller at vi har avvist varselet ditt uten god grunn, kan du klage etter avsnittet under.

6. Klage på en avgjørelse

Har vi stengt kontoen din, fjernet innhold eller avvist en melding, og du mener det er feil, kan du klage.

Send klagen til abuse@elskov.ai med hva avgjørelsen gjaldt og hvorfor du mener den er gal. Klagen behandles av noen andre enn den som traff den opprinnelige avgjørelsen.

Du får svar innen 5 virkedager. Får du medhold, omgjør vi avgjørelsen og gjenoppretter tilgangen der det er mulig.

Unntaket er kontoer stengt for materiale som seksualiserer barn. Der gjenoppretter vi ikke tilgang.

7. Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt

Du står alltid fritt til å bringe saken videre. Vi krever ikke at du bruker vår klageordning først.

Gjelder det personopplysninger, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).

Gjelder det et kjøp, kan du klage til Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) eller bruke EU-kommisjonens klageportal på ec.europa.eu/odr.

Gjelder det straffbare forhold, kontakt politiet på 02800, eller 112 ved akutt fare.

8. Kontaktpunkt

Medienor AS, Michael Krohns gate, 5057 Bergen, Norge.

Meldinger om innhold: abuse@elskov.ai. Opphavsrett: copyright@elskov.ai. Personvern: personvern@elskov.ai. Øvrige henvendelser: support@elskov.ai.

Dette er også vårt kontaktpunkt for myndigheter og tilsyn.