Salgsbetingelser

1. Selger

Medienor AS, org.nr. 924 303 263, Michael Krohns gate, 5057 Bergen, Norge. E-post: kontakt@elskov.ai.

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av Premium-perioder og mynter i tjenesten. For forbrukerkjøp gjelder i tillegg forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og markedsføringsloven.

2. Hva du kjøper

Premium: ubegrenset antall meldinger og stemmesamtaler så lenge perioden er aktiv, pluss mynter inkludert i kjøpet (1 måned = 1 000 mynter én gang; 3 måneder = 3 000 mynter én gang). Bilder og videoer i galleriet låses opp med de myntene — Premium åpner ikke galleriet gratis. Premium er et engangskjøp — det fornyes ikke, og myntene dryppes ikke månedlig.

Mynter: en virtuell valuta du bruker inne i appen, for eksempel til gaver eller til å låse opp innhold. Et bilde koster 50 mynter. En video koster 100 mynter. Stemmesamtaler er inkludert så lenge Premium er aktivt og koster ingen mynter. Mynter er en spillmekanikk uten verdi utenfor tjenesten, kan ikke veksles inn i penger og utbetales ikke til noen. Ingen ekte person mottar gaver eller penger.

3. Priser og perioder

Alle priser oppgis i norske kroner inkludert 25 % merverdiavgift. Prisen som vises i kassen før du bekrefter, er den totale prisen du betaler.

Vi tilbyr ingen prøveperiode, introduksjonstilbud eller kampanjeperiode.

Gjeldende Premium-planer (engangskjøp, trekkes forskuddsvis for hele perioden, fornyes ikke):

• 499 kr for 1 måned — 1 000 mynter inkludert — engangskjøp, fornyes ikke

• 1 047 kr for 3 måneder — 3 000 mynter inkludert — engangskjøp, fornyes ikke

Gjeldende myntpakker (engangskjøp, ingen fornyelse):

• 200 mynter for 99 kr

• 400 mynter for 179 kr

• 600 mynter for 249 kr

Vi kan endre prisene. En endring gjelder først neste gang du kjøper en ny periode, aldri en periode du allerede har betalt for.

4. Betaling

Betaling skjer med kort gjennom vår betalingspartner Verotel / CardBilling (Yoursafe). Kortopplysningene dine håndteres av dem, og vi lagrer dem aldri selv.

Premium trekkes én gang, forskuddsvis for perioden du velger. Kortet trekkes ikke igjen når perioden utløper. Du får kvittering på e-post for betalingen.

Teksten som vises på kontoutskriften din er nøytral og avslører ikke hva slags tjeneste kjøpet gjelder. Nøyaktig tekst vises i kassen før du bekrefter, slik at du kjenner den igjen senere.

5. Betalingsspørsmål

Spørsmål om kortutskrifter, transaksjoner, svindel eller ukjente trekk rettes til vår betalingspartner Verotel / CardBilling — ikke til vår egen kundestøtte.

Nettsted: www.vtsup.com

E-post: livesupport@verotel.com

6. Levering

Dette er digitalt innhold som leveres umiddelbart. Premium-perioden og myntene er tilgjengelige i kontoen din med en gang betalingen er godkjent.

Mynter utløper ikke så lenge kontoen er aktiv. Sletter du kontoen, faller ubrukte mynter bort uten refusjon.

7. Angrerett

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp over internett, jf. angrerettloven.

For digitalt innhold som leveres umiddelbart, bortfaller angreretten når leveringen har startet — forutsatt at du uttrykkelig har samtykket til det og erkjent at du dermed mister angreretten. Du gir dette samtykket i kassen når du bekrefter kjøpet.

Har du ikke tatt i bruk kjøpet, kan du likevel kontakte oss, så finner vi som regel en løsning.

8. Ingen automatisk fornyelse

Premium og myntpakker er engangskjøp. Kortet trekkes én gang for perioden eller pakken du velger. Det finnes ikke et løpende abonnement å si opp.

Når perioden er over, slutter Premium. Vil du fortsette, kjøper du en ny periode. Kortet trekkes ikke automatisk.

9. Refusjon

Utover angreretten refunderer vi når vi har gjort en feil: dobbelttrekk, et trekk etter at perioden er over, en betaling du ikke kjenner deg igjen i, eller en tjeneste som ikke virket som lovet.

Vi refunderer normalt ikke for at du har brukt tjenesten mindre enn du tenkte, eller fordi du ikke likte svarene en følgesvenn ga. Det er likevel verdt å spørre — vi behandler saker enkeltvis og strekker oss langt i tvilstilfeller.

Er kontoen din stengt permanent fordi du har brutt vilkårene, refunderes ikke ubrukte mynter eller gjenstående Premium-periode.

Be om refusjon på support@elskov.ai. Vi svarer innen 2 virkedager, og pengene er normalt tilbake på kortet innen ti virkedager etter at kravet er godkjent.

10. Hvis du ikke kjenner igjen en betaling

Ser du et trekk du ikke kjenner igjen, kontakt oss på support@elskov.ai før du melder saken til banken. Vi finner betalingen og retter opp med en gang hvis den er vår feil.

En innsigelse gjennom banken (chargeback) tar uker og fører til at kontoen sperres automatisk mens saken pågår. Går du direkte til oss, er det som regel løst samme dag.

Ved gjentatte grunnløse innsigelser kan vi stenge kontoen og nekte framtidige kjøp.

11. Reklamasjon

Fungerer ikke noe som det skal, ta kontakt på support@elskov.ai så raskt som mulig. Vi svarer normalt innen 2 virkedager.

Ved mangler kan du ha krav på retting, prisavslag eller heving etter forbrukerkjøpsloven.

12. Klage og tvisteløsning

Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukerrådet (forbrukerradet.no), som mekler mellom partene. Saken kan deretter bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Handler du fra et annet EØS-land, kan du også bruke EU-kommisjonens klageportal på ec.europa.eu/odr.

13. Aldersgrense

Tjenesten er kun for personer over 18 år, og kjøp kan bare gjøres av myndige personer.