Moderering

1. To ting vi prøver å få til samtidig

Samtalene dine skal være private. Samtidig skal plattformen ikke kunne brukes til noe ulovlig. De to hensynene trekker i hver sin retning, og denne siden forklarer hvor vi har lagt grensen.

Kort oppsummert: nesten alt håndteres av maskiner, og et menneske ser bare det som er flagget — aldri samtaler på måfå.

2. Kontroll før publisering

Alt bildemateriale av følgesvennene gjennomgås av oss før det legges ut. Ingenting publiseres automatisk.

Ved gjennomgangen forkastes materiale som kan oppfattes som ungdommelig, som ligner en identifiserbar virkelig person, eller som framstiller noe av det som er forbudt.

Materiale som er tillatt, men som er eksplisitt, merkes som voksent innhold og legges bak aldersgrensen og betalingsmuren.

3. Kontroll underveis i samtalen

Det du skriver, kontrolleres automatisk mot reglene før det sendes videre til språkmodellen. Forespørsler som treffer et forbud, stoppes.

Språkmodellen har i tillegg instruksjoner som gjør at den avviser forbudte temaer på egen hånd, og at den henviser til hjelp framfor å spille med når temaer som selvskading kommer opp.

Svaret fra modellen kontrolleres på nytt før du får se det, slik at noe som kom seg gjennom det første filteret ikke når fram.

Gjentatte forsøk på å omgå filteret registreres på kontoen, også når hvert enkelt forsøk stoppes.

4. Hva et menneske ser

Vi leser ikke samtalene dine. Det finnes ingen rutine der ansatte blar gjennom chatlogger av nysgjerrighet eller for kvalitetssikring.

Et menneske ser innhold i tre tilfeller: når automatikken flagger noe alvorlig, når noen melder fra om innhold, og når vi er rettslig forpliktet til det.

Ved manuell gjennomgang ser vi minst mulig — normalt bare det flaggede utdraget og nok kontekst til å forstå det, ikke hele samtalehistorikken.

Manuell gjennomgang loggføres, slik at det i ettertid kan fastslås hvem som så hva og hvorfor.

5. Reaksjoner

Vi reagerer i forhold til alvoret. Et førstegangsbrudd på grensen fører normalt til at forespørselen avvises og at det gis en advarsel.

Gjentatte eller grovere brudd fører til tap av funksjoner, midlertidig stenging, og til slutt permanent utestengelse.

For materiale som seksualiserer barn, ikke-samtykkende intime bilder og menneskehandel er reaksjonen alltid umiddelbar permanent stenging med anmeldelse. Se reglene for forbudt innhold.

Mener du at en reaksjon er feil, kan du klage. Framgangsmåten står i klage- og fjerningspolicyen.

6. Automatikken tar feil noen ganger

Et filter som aldri stopper noe lovlig ville sluppet gjennom for mye. Vårt er derfor bevisst strengt, og det betyr at det av og til stopper noe det ikke burde.

Blir du stoppet urettmessig, si fra til support@elskov.ai. Vi bruker slike tilbakemeldinger til å justere filteret.

Ingen konto stenges permanent av automatikk alene, med unntak av treff i kategoriene med nulltoleranse. Et menneske ser på saken først.

7. Åpenhet

Vi bekrefter mottak av meldinger om innhold innen 24 timer og ferdigbehandler dem innen 7 virkedager.

Vi tar sikte på å publisere jevnlige tall for hvor mange meldinger vi mottar og hva de fører til, i tråd med forventningene i EUs forordning om digitale tjenester.