Klage på en avgjørelse

Hva du kan klage på

• En melding som ble stoppet av modereringen
• En konto som er begrenset eller stengt
• Innhold som er fjernet
• En avgjørelse etter at noen har meldt fra om deg

Slik gjør du det

1. 1Skriv til abuse@elskov.ai fra e-postadressen kontoen er registrert på.
2. 2Beskriv hva som skjedde og omtrent når. Har du en skjermdump, ta den med.
3. 3Skriv kort hvorfor du mener avgjørelsen er feil.

Vi bekrefter mottak innen 24 timer og ferdigbehandler innen 7 virkedager.

Hvordan klagen behandles

Et menneske ser på den, ikke den samme automatikken som tok avgjørelsen. Får du medhold, oppheves reaksjonen og eventuelle brudd fjernes fra kontoen.

Klager der automatikken tok feil er nyttige langt utover den enkelte saken, fordi de peker på hull vi ellers ikke finner.

Ett unntak

Hvis du ikke er fornøyd med svaret

Du kan bringe saken videre uavhengig av oss. Klage- og fjerningspolicyen beskriver hvilke instanser som er aktuelle, blant annet Forbrukerrådet og Datatilsynet.